Информация о защите ваших прав как потребителя на основе Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.91 г. №1023 в редакции Закона Украины от 01.12.2005 г. №3161.
ПОТРЕБИТЕЛЬ ОБЯЗАН:
1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации;
2) в случае необходимости получить разъяснения и консультации в отношении условий и правил пользования товаром до начала его использования;
3) пользоваться товаром в соответствии с его целевым назначением и придерживаться условий, установленных инструкцией и производителем;
4) чтобы избежать нежелательных для вас последствий, используйте товар только по назначению, при этом применяйте, пожалуйста, предусмотренные производителем средства безопасности и придерживайтесь специальных правил эксплуатации, а в случае их отсутствия в документации - придерживайтесь обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.
Покупателям необходимо знать, что предметы личной гигиены, белье, чулочно-носочные изделия, перопуховые изделия, детские мягкие, надувные и резиновые игрушки, товары для новородженных, корсетные товары, парфюмерно-косметические изделия, зубные щетки, расчески, гребенки и щетки массажные, перчатки, тюлегардинные и кружевные полотна, ковровые изделия, товары в аэрозольной упаковке, печатные изделия согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.94.1994 года №172 обмену не подлежат.
Потребитель имеет право обменять качественный непродовольственный товар, не указанный в перечне, запрещенных к обмену товаров, только в течении 14 дней, не считая дня покупки, на аналогичный, в случае если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или если по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обменять товар можно только в том случае, если он не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также квитанция, выданная вместе с товаром.
В случае, если на момент обмена аналогичний товар отсутствует, потребитель имеет право на приобретение какого-либо другого товара из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости или обменять на аналогичный при поступлении в продажу.
При расторжении договора купли-продажи расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки, но не позднее 7 дней со дня расторжения договора.
При обнаружении в купленном товаре недостатков, требования потребителя удовлетворяются, как на товар, срок гарантии на который не закончился.
Действующее законодательство Украины оговаривает условия обмена в случае обнаружения в товарах недостатков и существенных недостатков.
Необходимо помнить, что под недостатком в купленном товаре законодатель подразумевает несоответствие его нормативным документам или информации производителя о данном товаре. Под существенным недостатком законодатель определил такой недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением по вине производителя (продавца),если после его устранения он появляется снова по независящим от потребителя причинам и при этом соответствует хотя бы одному из нижеперечисленных признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более 14 календарных дней;
в) он делает товар существенно иным, чем это предусмотрено договором.
В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков в купленном товаре покупатель имеет право или на пропорциональное уменьшение цены, или на бесплатное устранение недостатков товаров в разумный срок, или на возмещение затрат на устранение недостатков товара. Недостатки товара должны быть безвозмездно устранены в течение 14 дней или в другой срок по договоренности. Потребитель имеет право предъявить одно из нижеперечисленных требований, а в случае его невыполнения заявить иное требование:
1) пропорционально уменьшить цену;
2) бсплатно устранить недостатки товара в разумный срок;
3) возместить затраты на устранение недостатков товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на который установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
В случае выявления существенных недостатков в купленном товаре, которые произошли по вине производителя (продавца), подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору потребовать от продавца:
1) расторгнуть договор и возвратить уплаченную за товар денежную сумму;
2) заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся в наличии товаров у продавца (производителя).
Претензии потребителя рассматриваются только при сохранении им квитанции и технического паспорта на изделие.
При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки, модели, артикула, модификации надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.
Вышеперечисленные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, а также в случае истечения гарантийного срока.
Существует понятие сезонных товаров. На сезонные товары (одежду, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала сезона, опреляделяемого постановлением Кабинета Министров Украины.
В соответствии с действующим законодательством Украины, обращаясь к нам за покупками, вы заключаете договор на расстоянии.
В связи с этим покупатели должны знать, что в силу специфики данной правовой сделки, в соответствии со статьей 13 закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель не имеет права разорвать заключенный договор в случае, если:
1) с согласия покупателя поставка товара состоялась до истечения срока, оговоренного с ним ранее, о чем покупатель был проинформирован;
2) цена товара не зависит от продавца;
3) если товар не может быть продан другим лицам или может быть продан с существенными финансовыми потерями для продавца;
По договору, заключенному на расстоянии, продавец должен доставить потребителю товар в течение принятого срока, но не позднее 30 дней с момента получения согласия на заключение договора. В случае невозможности выполнения договора в связи с отсутствием товара продавец немедленно информирует об этом потребителя.
Продавец может заменить товар, если:
1) другой товар отвечает цели использования заказанного товара;
2) имеет такое же или лучшее качество;
3) цена товара не превышает цены заказанного товара.
О существовании такого условия в договоре потребителя предварительно оповещается.
Таким образом, вам необходимо внимательно ознакомиться с подготовленной для вас информацией до начала эксплуатации покупки, и своевременно задавать любые волнующие вас вопросы, в соответствии с требованиями дейтвующего в Украине законодательства.
Правильное поведение с вашей стороны - залог конструктивного общения для повышения качества вашего же обслуживания.
